Existem vários motivos pelos quais você pode não conseguir fazer login no seu aplicativo móvel:
Conectividade
Verifique se você está conectado à Internet e se possui uma boa força de conexão. Você pode tentar fazer login novamente quando o sinal estiver forte.
Status do banco digital
Se você alterou recentemente seu PIN e senha do Banco Digital, precisará se registrar no aplicativo de mobile banking com esses novos dados.
Senha
Sua senha terá de 5 a 8 dígitos. Se você digitou uma senha de banco móvel incorreta muitas vezes, o aplicativo ficará bloqueado.
Para redefinir sua senha, abra o aplicativo e selecione ‘Senha esquecida’. Isso o guiará pelo novo registro e permitirá que você escolha uma nova senha. Para fazer isso, você precisará dos dados de login do seu Banco Digital. A inserção dos detalhes levará alguns minutos e, uma vez concluídos, você poderá fazer login no aplicativo imediatamente.
Status do serviço
O serviço de mobile banking está por vezes temporariamente indisponível por razões técnicas ou de manutenção essencial. Você pode verificar nossopágina de status do serviço(abre em uma nova janela)para ver quando atualizaremos nossos serviços e para verificar se há algum problema.
Se você continuar recebendo uma mensagem de erro dizendo 'Não foi possível fazer login', exclua o aplicativo de mobile banking e baixe a versão mais recente de nosso aplicativo móvel na App ou na Play Store.
Se ainda estiver tendo problemas com o aplicativo, entre em contato conosco para obter suporte técnico.
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